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4' di lettura

 

Spoiler: le Buyer Personas sono una rappresentazione ideale ma veritiera del tuo pubblico di riferimento.

Se però vuoi scoprire come definire il tuo pubblico di riferimento e come individuare la tipologia di cliente “ideale" (cioè le Buyer Personas), devi leggere tutto l'articolo.  

 

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Il punto di partenza di qualsiasi attività di pianificazione della strategia aziendale è che bisogna avere chiaro il pubblico che sarà l'obiettivo della comunicazione: chi vogliamo colpire? A chi vogliamo parlare? La scelta non deve essere casuale, ma ragionata coerentemente con i propri obiettivi strategici. Potremmo pensare di rivolgerci a potenziali acquirenti dei prodotti d’impresa, utilizzatori attuali, oppure influencer, singoli individui, gruppi specifici o generici. 

Tra tutti gli strumenti oggi in circolazione per definire il proprio target, abbiamo fatto nostro quello considerato come uno dei più importanti per ottenere lead qualificati: le Buyer Personas.

 

1. Buyer Personas: cosa sono?

Il termine Buyer Personas è da considerarsi come l’evoluzione del concetto di user profile in utilizzo negli anni '80 per rappresentare i clienti in target all'interno dell’ambiente digitale. La metodologia in questione risponde proprio a questo obiettivo: le Buyer Personas infatti sono definite comeun archetipo, un quadro composito delle persone reali che acquistano, o potrebbero acquistare, i prodotti d’impresa”.

Si intende un personaggio costruito ad hoc – quindi fittizio – che sintetizza tutte le informazioni utili legate al segmento di mercato di interesse per l’impresa. Immaginario, sì, ma estremamente rappresentativo del target tanto da sembrare un consumatore reale a tutti gli effetti. 

 

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2. Come si crea una Buyer Personas?

Esistono diversi approcci per realizzare una Buyer Personas. Si riporta come base il modello utilizzato da HubSpot (HubSpot è leader nell'inbound marketing e Digital Dictionary ne è partner gold per l'Italia), uno strumento operativo per orientare lo sviluppo di strategie centrate sul cliente, integrato di alcuni accorgimenti metodologici.

Partiamo dalle sezioni. Per costruire una Buyer Personas devi completare 4 step che rispondono a 4 keyword ben precise: 

 

1. Who

Questa sezione contiene aspetti utili a dare un contesto di riferimento alla Buyer Personas. In particolare:
  1. Background: il percorso educativo svolto e, quindi, il livello di istruzione completato. Inoltre, è necessario specificare il percorso di carriera, l’attuale posizione lavorativa e la presenza o meno di un nucleo familiare.
  2. Aspetti demografici: significa indicare il sesso, l’età, il reddito individuale e familiare e, infine, la regione/area di residenza.
  3. Elementi identificativi: specificare qui i tratti definitori del carattere (potrebbe essere utile sapere se la Personas è particolarmente ambiziosa, organizzata oppure introversa e timida) e i principali strumenti adottati nella vita quotidiana per comunicare. Questo significa identificare il rapporto della Buyer Personas con la tecnologia, i principali brand utilizzati, le App di uso quotidiano, i social media a cui è iscritta e quelli a cui partecipa attivamente, oltre agli eventuali influencer di riferimento.

2. What

Questa sezione è a tutti gli effetti la più importante per la realizzazione della content strategy (ecco un link utile su come usare la strategia di contenuto per trovare nuovi clienti) e comprende:

  1. Obiettivi: rispondono a questa voce i principali traguardi che la Buyer Personas intende raggiungere nella vita o nel lavoro (non più di tre o quattro!). Possono essere obiettivi funzionali (attività e problemi specifici, come la ricerca di un lavoro o l’acquisto di una macchina); obiettivi sociali (seppur possano sembrare meno importanti, risulta invece fondamentale definire come la Personas voglia essere percepita, soprattutto attraverso i canali di comunicazione digitale); obiettivi emotivi (lo stato emotivo che il target vuole raggiungere, ad esempio la sicurezza o l’appagamento). 
  2. Sfide: il passo successivo è indagare in modo strutturato e dettagliato le sfide che il target deve affrontare per soddisfare i propri obiettivi. Operativamente, quindi, è necessario definire due, massimo tre sfide da fronteggiare al fine di realizzare l’obiettivo. Ad esempio, se la Buyer Personas è alla ricerca di un lavoro (obiettivo funzionale), le sfide collegate potranno essere: la scrittura del curriculum vitae, la preparazione al colloquio di lavoro, la selezione dei migliori portali di recruiting.
    In ogni caso è necessario, ancora una volta, adottare il punto di vista del target dimenticandosi, per un momento, la propria offerta di valore. 

 

3. Why

Questa sezione esamina tutti quegli aspetti che la Buyer Personas potrebbe utilizzare contro il brand o, più in generale, dell’impresa. Questo significa mettere in luce prima le “citazioni reali” e poi le obiezioni più comuni che potrebbe avanzare rispetto al prodotto e/o servizio d’impresa.

Un esempio? Una citazione reale di un ragazzo in cerca di lavoro potrebbe essere: “voglio iniziare a pagare le mie cose, senza chiedere sempre i soldi a mamma e papà”. Qui si palesa la necessità di indipendenza economica del target e, di conseguenza,  l’importanza della dinamica retributiva in un’offerta di lavoro. 

 

4. How

Infine, questa sezione indaga le possibili risposte e approcci da utilizzare per vendere al meglio il proprio prodotto e/o servizio. Significa cioè replicare prima con il messaggio di marketing e poi con una risposta commerciale a tutte le possibili obiezioni avanzate. Questo significa giocare d’anticipo e farsi trovare pronti!

Ora viene il bello: assegnare un nome, una foto rappresentativa della Buyer Personas delineata e attribuirgli una frase o slogan che la rappresenti al meglio.

 

3. Dove reperire le informazioni per creare la Buyer Personas? 

A livello operativo, per raggiungere una maggior corrispondenza con il mondo reale, il profilo della Buyer Personas non può nascere da una semplice sessione di brainstorming interna all’impresa. Questo può essere un ottimo punto di partenza, da integrare necessariamente con informazioni provenienti da segmentazioni di marketing tradizionale, report, ricerche di mercato, focus group, interviste in profondità, sondaggi e questionari

 

Cosa aspetti a creare la tua Buyer Personas?

L'approccio che abbiamo descritto in questo articolo è in grado di guidare la tua strategia di marketing e di comunicazione verso lead qualificati, il cuore di una strategia di inbound marketing. Ormai è evidente: la lead generation può aiutare il tuo business

La definizione delle Buyer Personas rappresenta solo una delle metodologie più efficaci per comprendere il mercato di riferimento, i tuoi clienti e pianificare una strategia digitale che funzioni. Per scoprire tutte le altre, clicca sull'immagine qui sotto e scarica gratuitamente il nostro toolkit.  

 

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Giulia Busca
Autore

Giulia Busca

Anno 1991, felicemente biellese, lavora presso Digital Dictionary come Account e Digital Strategist. Laureata in Comunicazione per l’impresa presso l’Università Cattolica del Sacro Cuore, due esperienze all’estero, coordina il gruppo Young del Capitolo italiano dell’International Advertising Association (IAA). Se potesse scegliere un potere speciale vorrebbe volare. Energica, positiva, non riesce ad annoiarsi.

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